Якщо платіж виглядає завершеним, але замовлення не було доставлено, це зазвичай означає, що транзакція не була успішно підтверджена платіжним провайдером. У деяких випадках певним способам оплати може знадобитися більше часу для підтвердження транзакцій зі свого боку. Поки платіжний провайдер не надішле підтвердження в нашу систему, замовлення не може бути створене або оброблене автоматично.

Іншою поширеною причиною є те, що система запобігання шахрайству платіжного провайдера може заблокувати або відхилити транзакцію. Навіть якщо ви бачите тимчасове списання або авторизацію на своїй картці, платіж все одно може бути відхилений або не завершений провайдером. Будь ласка, зверніть увагу: якщо транзакція не надійшла до нашої системи, ми, на жаль, не можемо прискорити процес або втрутитися в нього.

Щоб вирішити цю проблему, вам слід звернутися до служби підтримки клієнтів платіжного методу, яким ви скористалися (вашого банку, емітента картки або платіжного провайдера). Вони зможуть перевірити статус транзакції та надати подальшу допомогу.

Якщо ваша транзакція не приймається під час оплати, спочатку переконайтеся, що введена вами інформація є правильною. Це включає адресу виставлення рахунку, номер картки, термін дії, CVV та іншу необхідну інформацію.

Навіть незначна помилка в інформації може призвести до відхилення платежу.

Якщо платіж не приймається, незважаючи на правильність усіх даних, транзакція могла бути заблокована системою безпеки або системою запобігання шахрайству (fraud) платіжної установи. Ці рішення приймаються безпосередньо постачальником платіжних послуг, і ми не можемо втрутитися в цю ситуацію.

У такому разі ми рекомендуємо скористатися іншим способом оплати.

Якщо ви хочете надіслати запит на повернення коштів, будь ласка, створіть тікет у службі підтримки та чітко вкажіть причину вашого запиту. Наша служба підтримки розгляне ваш запит і допоможе вам.

Термін повернення коштів може змінюватися залежно від використаного способу оплати і зазвичай становить від 1 до 10 робочих днів після схвалення.

Однак, через природу цифрових товарів, повернення коштів за доставлені замовлення неможливе. Для таких цифрових продуктів, як подарункові карти, ігрові коди та операції з поповнення (top-up), продаж вважається остаточним після здійснення доставки.

Якщо ваше замовлення ще не було доставлено, наша служба підтримки вивчить ситуацію та надасть вам необхідну інформацію.

Якщо придбаний вами ключ не працює, спочатку переконайтеся, що ви уважно ознайомилися з описом товару. Багато проблем виникає через те, що ключ придбано для невірної платформи, регіону або версії продукту.

Будь ласка, перевірте наступне:

• Переконайтеся, що ключ відповідає правильній платформі (Steam, PlayStation, Xbox тощо)

• Перевірте, чи відповідають регіональні обмеження вашому обліковому запису

• Дотримуйтесь інструкцій у розділі «Як користуватися?» на сторінці товару

Якщо ви перевірили ці кроки, а ключ все одно не працює, будь ласка, відкрийте тікет у службі підтримки.

При зверненні до служби підтримки ви повинні надати повний скриншот повідомлення про помилку, на якому чітко видно вікно активації та саму помилку. Скриншот має бути необрізаним і нередагованим, щоб наша команда могла належним чином розслідувати проблему.

Якщо ви отримали не той товар або доставлена кількість відрізняється від придбаної, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.

Відкриваючи тікет у службі підтримки, будь ласка, надайте:

• Повний, необрізаний скриншот товару, який ви отримали

• Номер вашого замовлення

• Якщо ваше замовлення містить кілька позицій, назву та тип товару, з яким виникла проблема

Щойно ми отримаємо цю інформацію, наша команда розгляне справу та вирішить проблему якомога швидше.

Більшість замовлень доставляються протягом 1–30 хвилин після підтвердження оплати. Однак у періоди високої завантаженості доставка в рідкісних випадках може тривати довше, ніж зазвичай.

У деяких випадках доставка також може бути затримана через відсутність або неправильну інформацію, надану покупцем. Наша команда могла створити запит у службу підтримки щодо вашого замовлення, якщо потрібна додаткова інформація або дії.

Будь ласка, обов’язково перевірте деталі свого замовлення та будь-які запити в службу підтримки, пов’язані з вашим замовленням, перш ніж звертатися по допомогу.

Якщо ваше замовлення не було доставлено і немає запитів у службу підтримки щодо нього, будь ласка, відкрийте тікет, вказавши номер замовлення, і наша команда розгляне проблему.

Якщо ви не отримали лист підтвердження після реєстрації, будь ласка, перевірте наступне:

• Перевірте папку Спам / Небажана пошта (Junk)

• Переконайтеся, що ви правильно ввели адресу електронної пошти

• Зачекайте кілька хвилин, оскільки доставка пошти іноді може затримуватися

Якщо ви все одно не можете знайти лист, спробуйте зареєструватися знову, використовуючи іншу адресу електронної пошти. Якщо проблема не зникає, ви можете відкрити тікет у службі підтримки, і наша команда допоможе вам.

Нам шкода чути, що ви хочете видалити свій аккаунт. Якщо ми можемо чимось допомогти вам, ми будемо раді це зробити.

Однак, якщо ваше рішення остаточне, ви можете надіслати запит на видалення аккаунта, відкривши тікет у цій категорії.

Наша команда розгляне ваш запит і допоможе вам пройти процес видалення аккаунта.

Якщо ви вважаєте, що хтось несанкціоновано увійшов у ваш аккаунт і здійснив покупку, будь ласка, негайно виконайте наступні кроки:

• Якщо використаний спосіб оплати належить вам, зверніться до свого банку або платіжної установи, щоб негайно вимкнути функцію онлайн-покупок

• Змініть пароль до свого аккаунта

• Змініть пароль електронної пошти, пов'язаної з вашим аккаунтом Lotkeys

Після захисту своїх аккаунтів створіть тікет у службі підтримки, детально пояснивши ситуацію. Наша команда вивчить справу та вживе необхідних заходів. Ми будемо раді допомогти вам у разі потреби.

Якщо ви не можете знайти відповідний заголовок або вказівки щодо проблеми, з якою ви зіткнулися, ви можете зв'язатися з нами, створивши тікет у службі підтримки.

Наша служба підтримки працює цілодобово (24/7) і зробить усе можливе, щоб допомогти вам якнайшвидше.

Будь ласка, опишіть проблему якомога детальніше, щоб ми могли вирішити її швидше.