Політика повернення

Політика повернення

На Lotkeys.com ми прагнемо забезпечити точну, безпечну та відповідну опису доставку всіх цифрових товарів. Ця Політика повернення відповідає Директиві ЄС про права споживачів (2011/83/EU) та Директиві ЄС про цифровий контент (2019/770/EU).

1. Право на відмову від договору щодо цифрового контенту

1.1. Відповідно до законодавства ЄС споживач має право відмовитися від договору протягом 14 днів.

1.2. Однак для цифрового контенту, що постачається електронно, право на відмову припиняється, коли:

- Клієнт запитує негайну доставку, і
- Клієнт підтверджує, що втрачає право на відмову після доставки.

1.3. Під час оформлення замовлення клієнт повинен підтвердити таке повідомлення: «Погоджуюсь на негайну доставку; право на відмову припиняється після отримання.»

1.4. Після того як цифровий код доставлено та він стає видимим для клієнта, скасування або відмова неможливі.

2. Коли можливе відшкодування або заміна

2.1. Відшкодування або заміна можливі лише у таких випадках:

- Наданий цифровий код є недійсним, або
- Код був активований раніше, до передачі клієнту.

2.2. Клієнт повинен надати докази, такі як знімки екрана з повідомленням про помилку або відповідь платформи.

3. Випадки, коли повернення неможливе

3.1. Повернення коштів неможливе у таких ситуаціях:

- Цифровий продукт був успішно доставлений і відображений клієнту.

- Клієнт обрав неправильний регіон, використовував VPN/проксі або намагався активувати код у забороненій країні.

- Продукт неможливо активувати через обмеження платформи, блокування акаунта, вимоги безпеки або верифікації.

- Проблеми спричинені тимчасовими збоями серверів або технічними роботами, що не контролюються Lotkeys.com.

4. Процес повернення

4.1. Клієнти повинні подати письмовий запит до служби підтримки для початку процедури повернення або перевірки.

4.2. Lotkeys може вимагати додаткову інформацію чи докази для завершення перевірки.

4.3. Перевірка дефектних кодів може потребувати підтвердження від видавця або платформи, що може подовжити час обробки.

5. Спосіб відшкодування

5.1. Якщо код підтверджено як дефектний, буде видано заміну. Якщо заміна неможлива — оформлюється повернення коштів.

5.2. Відшкодування здійснюється тим самим способом оплати, що використовувався при покупці.

5.3. Термін обробки залежить від банку або платіжного сервісу.

6. Підтримка клієнтів

6.1. З будь-яких питань щодо повернення або цифрових продуктів клієнти можуть звертатися на: support@lotkeys.com

6.2. Усі запити обробляються відповідно до законодавства ЄС щодо захисту прав споживачів.