หากการชำระเงินของคุณแสดงว่าเสร็จสมบูรณ์แต่ไม่ได้รับสินค้า โดยปกติจะหมายความว่ารายการธุรกรรมยังไม่ได้รับการยืนยันจากผู้ให้บริการชำระเงิน ในบางกรณี วิธีการชำระเงินบางอย่างอาจใช้เวลานานกว่าในการยืนยันรายการธุรกรรมในฝั่งของตน จนกว่าผู้ให้บริการชำระเงินจะส่งการยืนยันมายังระบบของเรา คำสั่งซื้อจะไม่สามารถสร้างหรือดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ

อีกสาเหตุหนึ่งที่พบบ่อยคือระบบป้องกันการทุจริตของผู้ให้บริการชำระเงินอาจบล็อกหรือปฏิเสธรายการธุรกรรม แม้ว่าคุณจะเห็นการตัดยอดชั่วคราวหรือการขออนุมัติในบัตรของคุณ แต่การชำระเงินอาจยังคงถูกปฏิเสธหรือไม่เสร็จสมบูรณ์โดยผู้ให้บริการ โปรดทราบว่าหากรายการธุรกรรมไม่ส่งมาถึงระบบของเรา เราไม่สามารถเร่งความเร็วหรือแทรกแซงกระบวนการได้

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของวิธีการชำระเงินที่คุณใช้ (ธนาคาร ผู้ออกบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน) พวกเขาจะสามารถตรวจสอบสถานะของรายการธุรกรรมและช่วยเหลือคุณต่อไปได้

หากรายการธุรกรรมของคุณไม่ได้รับการยอมรับในระหว่างการชำระเงิน อันดับแรกโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณกรอกนั้นถูกต้อง ซึ่งรวมถึงที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน หมายเลขบัตร วันหมดอายุ CVV และข้อมูลจำเป็นอื่นๆ

แม้แต่ข้อผิดพลาดเล็กน้อยในข้อมูลก็อาจทำให้การชำระเงินถูกปฏิเสธได้

หากการชำระเงินไม่ได้รับการยอมรับทั้งที่ข้อมูลทั้งหมดถูกต้อง รายการธุรกรรมอาจถูกบล็อกโดยระบบรักษาความปลอดภัยหรือระบบป้องกันการทุจริต (fraud) ของสถาบันการชำระเงิน การตัดสินใจเหล่านี้ทำโดยผู้ให้บริการชำระเงินโดยตรง และเราไม่สามารถแทรกแซงในสถานการณ์นี้ได้

ในกรณีนี้ เราขอแนะนำให้คุณใช้วิธีการชำระเงินอื่น

หากคุณต้องการขอคืนเงิน โปรดสร้างตั๋วสนับสนุน (ticket) และระบุเหตุผลของคำขอของคุณอย่างชัดเจน ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบคำขอและให้ความช่วยเหลือคุณ

ระยะเวลาการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่ใช้ และโดยปกติจะเสร็จสิ้นภายใน 1-10 วันทำการหลังจากได้รับการอนุมัติ

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ไม่สามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วได้ สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น บัตรของขวัญ รหัสเกม และการเติมเงิน (top-up) การขายจะถือเป็นที่สิ้นสุดเมื่อมีการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว

หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้รับการจัดส่ง ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบสถานการณ์และให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่คุณ

หากรหัส (Key) ที่คุณซื้อไปใช้งานไม่ได้ อันดับแรกโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อ่านรายละเอียดผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดแล้ว ปัญหาหลายอย่างเกิดขึ้นเมื่อมีการซื้อรหัสสำหรับแพลตฟอร์ม ภูมิภาค หรือเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาด

โปรดตรวจสอบดังนี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสตรงกับแพลตฟอร์มที่ถูกต้อง (Steam, PlayStation, Xbox ฯลฯ)

• ตรวจสอบว่าข้อจำกัดด้านภูมิภาคตรงกับบัญชีของคุณ

• ปฏิบัติตามคำแนะนำในส่วน "ฉันจะใช้งานได้อย่างไร" บนหน้าผลิตภัณฑ์

หากคุณตรวจสอบขั้นตอนเหล่านี้แล้วและรหัสยังคงใช้งานไม่ได้ โปรดเปิดตั๋วสนับสนุน (support ticket)

เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน คุณต้องส่งภาพถ่ายหน้าจอ (screenshot) ของข้อความแสดงข้อผิดพลาดแบบเต็ม โดยแสดงหน้าต่างการเปิดใช้งานและข้อผิดพลาดอย่างชัดเจน ภาพถ่ายหน้าจอต้องไม่มีการตัดครอบหรือแก้ไข เพื่อให้ทีมงานของเราสามารถตรวจสอบปัญหาได้อย่างถูกต้อง

หากคุณได้รับสินค้าไม่ถูกต้องหรือจำนวนที่จัดส่งแตกต่างจากที่คุณซื้อ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

เมื่อเปิดตั๋วสนับสนุน โปรดระบุข้อมูลดังนี้:

• ภาพถ่ายหน้าจอแบบเต็มและไม่ตัดครอบที่แสดงสินค้าที่คุณได้รับ

• หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ

• หากคำสั่งซื้อของคุณมีสินค้าหลายรายการ โปรดระบุชื่อและประเภทของสินค้าที่มีปัญหา

เมื่อเราได้รับข้อมูลนี้ ทีมงานของเราจะตรวจสอบกรณีดังกล่าวและแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด

คำสั่งซื้อส่วนใหญ่จะถูกจัดส่งภายใน 1–30 นาทีหลังจากยืนยันการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาที่มีการใช้งานหนาแน่น การจัดส่งอาจใช้เวลานานกว่าปกติในบางกรณี

ในบางกรณี การจัดส่งอาจล่าช้าเนื่องจากข้อมูลที่ผู้ซื้อระบุไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง ทีมงานของเราอาจสร้างคำขอสนับสนุนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณหากต้องการข้อมูลหรือการดำเนินการเพิ่มเติม

โปรดตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อและคำขอสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อของคุณก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้รับการจัดส่งและไม่มีคำขอสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง โปรดเปิดตั๋วสนับสนุนโดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ และทีมงานของเราจะตรวจสอบปัญหาดังกล่าว

หากคุณไม่ได้รับอีเมลยืนยันหลังจากลงทะเบียน โปรดตรวจสอบดังนี้:

• ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม / อีเมลขยะ (Spam / Junk)

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกรอกที่อยู่อีเมลถูกต้อง

• รอสักครู่เนื่องจากการส่งอีเมลอาจล่าช้าในบางครั้ง

หากคุณยังไม่พบอีเมล โปรดลองลงทะเบียนใหม่อีกครั้งโดยใช้ที่อยู่อีเมลอื่น หากปัญหายังคงอยู่ คุณสามารถเปิดตั๋วสนับสนุน (support ticket) และทีมงานของเราจะช่วยเหลือคุณ

เราเสียใจที่ทราบว่าคุณต้องการลบบัญชีของคุณ หากมีสิ่งใดที่เราสามารถช่วยเหลือคุณได้ เรายินดีที่จะให้บริการคุณอย่างเต็มที่

อย่างไรก็ตาม หากการตัดสินใจของคุณเป็นที่สิ้นสุด คุณสามารถส่งคำขอเพื่อลบบัญชีได้โดยการเปิดตั๋วสนับสนุนภายใต้หมวดหมู่นี้

ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณและให้คำแนะนำในกระบวนการลบบัญชีของคุณ

หากคุณคิดว่ามีผู้ไม่ได้รับอนุญาตเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและทำการซื้อสินค้า โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ทันที:

• หากวิธีการชำระเงินที่ใช้เป็นของคุณ โปรดติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณเพื่อปิดฟีเจอร์การซื้อของออนไลน์ทันที

• เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีของคุณ

• เปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชีอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Lotkeys ของคุณ

หลังจากรักษาความปลอดภัยของบัญชีเรียบร้อยแล้ว โปรดเปิดตั๋วสนับสนุน (support ticket) โดยอธิบายสถานการณ์ของคุณโดยละเอียด ทีมงานของเราจะตรวจสอบเรื่องนี้และดำเนินการตามความจำเป็น เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณในกรณีที่จำเป็น

หากคุณไม่พบหัวข้อหรือคำแนะนำที่เหมาะสมเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ คุณสามารถติดต่อเราได้โดยการสร้างตั๋วสนับสนุน (support ticket)

ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือคุณโดยเร็วที่สุด

โปรดอธิบายปัญหาที่คุณพบให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้เราสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น