นโยบายการขอคืนเงิน

นโยบายการขอคืนเงิน

ที่ Lotkeys.com เรามุ่งมั่นเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าดิจิทัลทุกชิ้นถูกส่งอย่างถูกต้อง ปลอดภัย และตรงตามคำอธิบาย นโยบายการคืนเงินนี้เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคสหภาพยุโรป (2011/83/EU) และข้อบังคับเนื้อหาดิจิทัลของสหภาพยุโรป (2019/770/EU)

1. สิทธิในการยกเลิกสำหรับเนื้อหาดิจิทัล

1.1. ภายใต้กฎหมายของสหภาพยุโรป ผู้บริโภคมีสิทธิยกเลิกภายใน 14 วัน

1.2. อย่างไรก็ตาม สำหรับเนื้อหาดิจิทัลที่จัดส่งแบบอิเล็กทรอนิกส์ สิทธินี้จะสิ้นสุดลงเมื่อ:

- ลูกค้าร้องขอให้ส่งสินค้าทันที และ
- ลูกค้ายืนยันว่าสิทธิในการยกเลิกจะสิ้นสุดเมื่อจัดส่งแล้ว

1.3. ระหว่างขั้นตอนชำระเงิน ลูกค้าต้องยืนยันข้อความนี้: “ยอมรับการส่งมอบทันที; สิทธิในการยกเลิกสิ้นสุดเมื่อได้รับสินค้า”

1.4. หลังจากรหัสดิจิทัลถูกจัดส่งและแสดงต่อผู้ใช้แล้ว จะไม่สามารถยกเลิกหรือคืนสินค้าได้

2. กรณีที่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้

2.1. สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนรหัสได้เฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

- รหัสที่จัดส่งไม่ถูกต้อง หรือ
- รหัสถูกใช้งานก่อนถึงมือลูกค้า

2.2. ลูกค้าต้องส่งหลักฐาน เช่น ภาพหน้าจอที่แสดงข้อความผิดพลาด

3. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

3.1. ไม่สามารถคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

- สินค้าดิจิทัลถูกจัดส่งและแสดงให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว

- ลูกค้าเลือกภูมิภาคผิด ใช้ VPN/Proxy หรือพยายามใช้งานในประเทศที่ไม่รองรับ

- ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม ขั้นตอนความปลอดภัย หรือข้อกำหนดการยืนยันตัวตน

- ปัญหาเกิดจากระบบล่มชั่วคราวหรือการปิดปรับปรุงของแพลตฟอร์มที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ Lotkeys.com

4. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

4.1. ลูกค้าต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อส่งคำร้องขอคืนเงินหรือให้ตรวจสอบรหัส

4.2. Lotkeys อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยในการตรวจสอบ

4.3. การตรวจสอบรหัสที่ใช้งานไม่ได้อาจต้องได้รับการยืนยันจากผู้เผยแพร่หรือแพลตฟอร์ม ซึ่งอาจทำให้ใช้เวลานานขึ้น

5. วิธีการคืนเงิน

5.1. หากตรวจพบว่ารหัสมีปัญหา จะมีการออกโค้ดใหม่ หรือคืนเงินหากไม่สามารถเปลี่ยนได้

5.2. การคืนเงินจะถูกโอนกลับผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม

5.3. ระยะเวลาอาจแตกต่างกันตามธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

6. การสนับสนุนลูกค้า

6.1. ลูกค้าสามารถติดต่อเราได้ที่: support@lotkeys.com สำหรับเรื่องการคืนเงินหรือสินค้า

6.2. การดำเนินการทั้งหมดเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรป