Xbox Live ประสบปัญหาเซิร์ฟเวอร์ล่มในวันที่ 27 กรกฎาคม ส่งผลกระทบต่อผู้เล่นนับพันทั่วโลก ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ ดูคลังเกม หรือเริ่มเล่นเกมดิจิทัลของตนได้ Microsoft ยืนยันว่ารับทราบปัญหาแล้วและวิศวกรกำลังเร่งแก้ไขอย่างต่อเนื่อง

เกิดอะไรขึ้น

ปัญหาเริ่มถูกรายงานบน Reddit ประมาณ 04.10 น. (เวลาสหราชอาณาจักร) ผู้เล่นไม่สามารถเริ่มเกมดิจิทัลและพบรหัสข้อผิดพลาด 0x87e107df จำนวนรายงานบน Downdetector เพิ่มขึ้นถึง 3,296 ช่วงเที่ยงคืน และลดลงเหลือประมาณ 700 ในช่วงเช้า โดย 67% ของรายงานระบุว่าปัญหาหลักคือการเริ่มเกมไม่ได้

Microsoft พูดว่าอย่างไร

บัญชี Xbox Support บน X ระบุว่า ทราบปัญหาที่ผู้ใช้บางรายพบข้อผิดพลาดขณะเข้าสู่ระบบ ดูคลังเกม หรือเริ่มเกม และวิศวกรกำลังแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน ในตอนแรก หน้าสถานะ Xbox ไม่แสดงปัญหา แต่ต่อมาได้อัปเดตให้เห็นถึงการหยุดชะงักในส่วน Account and Profile, Store and Subscriptions และ Apps and Mobile หลังจากปัญหายืดเยื้อ Xbox Support ได้ขอบคุณผู้เล่นสำหรับความอดทน

เกมเล่นคนเดียวก็ได้รับผลกระทบ

ผู้เล่นหลายคนรายงานว่าไม่สามารถเข้าถึงเกมเล่นคนเดียวที่ซื้อแบบดิจิทัลได้เช่นกัน ประเด็นเรื่องการยืนยันตัวตนออนไลน์จึงถูกหยิบยกขึ้นมาอีกครั้ง เหตุการณ์นี้คล้ายกับที่เกิดขึ้นกับ PlayStation Network เมื่อสัปดาห์ก่อน แสดงให้เห็นถึงความเปราะบางของระบบลิขสิทธิ์ดิจิทัล

มีวิธีแก้ชั่วคราวหรือไม่

ผู้เล่นบางรายพบว่าสามารถใช้แอป Xbox บนมือถือในการดาวน์โหลดหรือเริ่มเกมจากระยะไกลได้ในบางกรณี อย่างไรก็ตาม Microsoft ยังไม่ได้ยืนยันว่านี่คือวิธีแก้ไขอย่างเป็นทางการ และผลลัพธ์อาจแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ใช้ หากต้องการลองวิธีนี้ควรทราบว่าอาจไม่ได้ผลเสมอไป

สถานการณ์ล่าสุด

ณ เวลาที่เขียนบทความนี้ ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขสมบูรณ์ Microsoft แนะนำให้ติดตามข่าวสารล่าสุดผ่านบัญชี Xbox Support และหน้าสถานะที่ support.xbox.com

คำถามที่พบบ่อย

ปัญหาจะได้รับการแก้ไขเมื่อไร

ยังไม่มีเวลาที่แน่นอน Microsoft ระบุว่าทีมวิศวกรกำลังดำเนินการแก้ไขอย่างต่อเนื่อง ติดตามอัปเดตจากช่องทางทางการจะดีที่สุด

แอป Xbox บนมือถือช่วยได้จริงหรือไม่

มีผู้เล่นบางคนรายงานว่าวิธีนี้ใช้ได้ผล แต่ Microsoft ยังไม่ยืนยันอย่างเป็นทางการและผลลัพธ์อาจแตกต่างกันไป

เคยเกิดเหตุการณ์แบบนี้มาก่อนหรือไม่

ใช่ Xbox Live เคยประสบปัญหาเซิร์ฟเวอร์ล่มในอดีตเช่นกัน ซึ่งเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับบริการออนไลน์เป็นระยะ