Jeśli płatność wydaje się zakończona, ale zamówienie nie zostało dostarczone, zazwyczaj oznacza to, że transakcja nie została pomyślnie potwierdzona przez dostawcę płatności. W niektórych przypadkach niektóre metody płatności mogą potrzebować więcej czasu na potwierdzenie transakcji po ich stronie. Dopóki dostawca płatności nie wyśle potwierdzenia do naszego systemu, zamówienie nie może zostać utworzone ani przetworzone automatycznie.

Innym powszechnym powodem jest to, że system zapobiegania oszustwom dostawcy płatności może zablokować lub odrzucić transakcję. Nawet jeśli widoczne jest tymczasowe obciążenie lub autoryzacja na karcie, płatność może zostać odrzucona lub sfinalizowana przez dostawcę. Pamiętaj, że jeśli transakcja nigdy nie dotrze do naszego systemu, niestety nie jesteśmy w stanie przyspieszyć procesu ani w niego ingerować.

Aby rozwiązać ten problem, należy skontaktować się z działem obsługi klienta użytej metody płatności (bankiem, wydawcą karty lub dostawcą płatności). Będą oni mogli zweryfikować status transakcji i udzielić dalszej pomocy.

Jeśli Twoja transakcja nie zostaje zaakceptowana podczas płatności, najpierw upewnij się, że wprowadzone dane są poprawne. Obejmuje to adres rozliczeniowy, numer karty, datę ważności, kod CVV oraz inne wymagane informacje.

Nawet niewielki błąd w informacjach może spowodować odrzucenie płatności.

Jeśli płatność nie zostaje zaakceptowana mimo poprawności wszystkich danych, transakcja mogła zostać zablokowana przez system bezpieczeństwa lub system zapobiegania oszustwom (fraud) instytucji płatniczej. Decyzje te są podejmowane bezpośrednio przez dostawcę płatności i nie mamy możliwości interwencji w tej sytuacji.

W takim przypadku zalecamy skorzystanie z innej metody płatności.

Jeśli chcesz poprosić o zwrot pieniędzy, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej (ticket) i wyraźnie podaj przyczynę swojej prośby. Nasz zespół pomocy technicznej przeanalizuje Twoją prośbę i udzieli Ci pomocy.

Czas zwrotu może się różnić w zależności od użytej metody płatności i zazwyczaj wynosi od 1 do 10 dni roboczych po zatwierdzeniu.

Jednak ze względu na charakter produktów cyfrowych nie ma możliwości zwrotu pieniędzy za zrealizowane zamówienia. W przypadku produktów cyfrowych, takich jak karty podarunkowe, kody do gier i doładowania (top-up), sprzedaż uważa się za ostateczną po dokonaniu dostawy.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone, nasz zespół pomocy technicznej zbada sytuację i udzieli Ci niezbędnych informacji.

If the key you purchased is not working, please first make sure that you have checked the product description carefully. Many issues occur when the key is purchased for the wrong platform, region, or product version.

Please verify the following:

• Make sure the key matches the correct platform (Steam, PlayStation, Xbox, etc.)

• Check that the region restrictions match your account

• Follow the instructions in the “How can I use?” section on the product page

If you have verified these steps and the key still does not work, please open a support ticket.

When contacting support, you must provide a full screenshot of the error message, clearly showing the activation window and the error. The screenshot must be uncropped and unedited so our team can properly investigate the issue.

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt lub dostarczona ilość różni się від tej zakupionej, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Otwierając zgłoszenie (ticket), prosimy o podanie:

• Pełnego, nieprzyciętego zrzutu ekranu przedstawiającego otrzymany produkt

• Numeru zamówienia

• Jeśli zamówienie zawiera wiele pozycji, nazwy i rodzaju produktu, którego dotyczy problem

Po otrzymaniu tych informacji nasz zespół przeanalizuje sprawę i rozwiąże problem tak szybko, jak to możliwe.

Większość zamówień jest dostarczana w ciągu 1–30 minut po potwierdzeniu płatności. Jednak w okresach wzmożonego ruchu dostawa może rzadko trwać dłużej niż zwykle.

W niektórych przypadkach dostawa może być również opóźniona z powodu braku lub błędnych informacji podanych przez kupującego. Nasz zespół mógł utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej dotyczące Twojego zamówienia, jeśli wymagane są dodatkowe informacje lub działania.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną upewnij się, że sprawdziłeś szczegóły zamówienia i wszelkie zgłoszenia do pomocy technicznej z nim związane.

Jeśli zamówienie nie zostało dostarczone i nie ma z nim związanych zgłoszeń do pomocy technicznej, otwórz zgłoszenie (ticket), podając numer zamówienia, a nasz zespół przeanalizuje problem.

Jeśli po zarejestrowaniu się nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem, sprawdź następujące punkty:

• Sprawdź folder Spam / Wiadomości śmieci

• Upewnij się, że wpisałeś poprawny adres e-mail

• Odczekaj kilka minut, ponieważ dostarczenie wiadomości e-mail może być czasami opóźnione

Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości, spróbuj zarejestrować się ponownie przy użyciu innego adresu e-mail. Jeśli problem będzie się powtarzał, możesz otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej (ticket), a nasz zespół Ci pomoże.

Przykro nam słyszeć, że chcesz usunąć swoje konto. Jeśli jest coś, w czym możemy Ci pomóc, chętnie to zrobimy.

Jeśli jednak Twoja decyzja jest ostateczna, możesz poprosić o usunięcie konta, otwierając zgłoszenie (ticket) w tej kategorii.

Nasz zespół przeanalizuje Twoją prośbę i przeprowadzi Cię przez proces usuwania konta.

Jeśli uważasz, że ktoś uzyskał nieautoryzowany dostęp do Twojego konta i dokonał zakupu, natychmiast wykonaj następujące kroki:

• Jeśli użyta metoda płatności należy do Ciebie, skontaktuj się z bankiem lub dostawcą płatności, aby natychmiast wyłączyć funkcję zakupów online

• Zmień hasło do swojego konta

• Zmień hasło do konta e-mail powiązanego z Twoim kontem Lotkeys

Po zabezpieczeniu swoich kont otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej (ticket), szczegółowo opisując sytuację. Nasz zespół zbada sprawę i podejmie niezbędne środki ostrożności. Chętnie pomożemy Ci w razie potrzeby.

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedniego tytułu lub wskazówek dotyczących problemu, którego doświadczasz, możesz skontaktować się z nami, tworząc zgłoszenie (ticket).

Nasz zespół pomocy technicznej jest dostępny 24/7 i dołoży wszelkich starań, aby pomóc Ci jak najszybciej.

Prosimy o jak najdokładniejsze opisanie problemu, abyśmy mogli szybciej go rozwiązać.