Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

W Lotkeys.com dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie produkty cyfrowe były dostarczane dokładnie, bezpiecznie i zgodnie z opisem. Niniejsza Polityka zwrotów jest zgodna z Dyrektywą UE o prawach konsumentów (2011/83/EU) oraz Dyrektywą UE dotyczącą treści cyfrowych (2019/770/EU).

1. Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych

1.1. Zgodnie z prawem UE konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni.

1.2. Jednak w przypadku treści cyfrowych dostarczanych elektronicznie prawo to wygasa, gdy:

- Klient żąda natychmiastowej dostawy oraz
- Klient potwierdza, że traci prawo odstąpienia po dostarczeniu.

1.3. Podczas składania zamówienia klient musi potwierdzić następujące oświadczenie: „Akceptuję natychmiastową dostawę; prawo do anulowania wygasa po dostarczeniu.”

1.4. Po dostarczeniu kodu cyfrowego i udostępnieniu go klientowi odstąpienie lub anulowanie nie jest możliwe.

2. Kiedy możliwy jest zwrot lub wymiana

2.1. Zwroty lub wymiany są możliwe wyłącznie w następujących przypadkach:

- Dostarczony kod cyfrowy jest nieważny, lub
- Kod został zrealizowany wcześniej, przed jego przekazaniem klientowi.

2.2. Klient musi dostarczyć dowody, takie jak zrzuty ekranu komunikatu o błędzie lub odpowiedź platformy.

3. Kiedy zwrot nie jest możliwy

3.1. Zwroty nie są możliwe w następujących sytuacjach:

- Produkt cyfrowy został poprawnie dostarczony i wyświetlony klientowi.

- Klient wybrał niewłaściwy region, użył VPN/proxy lub próbował aktywować kod w kraju, który nie jest obsługiwany.

- Produkt nie może zostać aktywowany z powodu ograniczeń platformy, blokad konta, kontroli bezpieczeństwa lub wymagań weryfikacyjnych.

- Problemy wynikają z tymczasowych awarii serwera lub przestojów platformy, które nie są zależne od Lotkeys.com.

4. Proces zwrotu

4.1. Klienci muszą skontaktować się z naszym działem wsparcia na piśmie, aby zgłosić prośbę o zwrot lub rozpocząć proces weryfikacji.

4.2. Lotkeys może poprosić o dodatkowe informacje lub dowody w celu zakończenia weryfikacji.

4.3. Weryfikacja wadliwych kodów może wymagać potwierdzenia od wydawcy lub platformy, co może wydłużyć czas przetwarzania.

5. Metoda zwrotu pieniędzy

5.1. Jeśli kod zostanie uznany za wadliwy, zostanie wydany kod zastępczy. Jeśli nie jest dostępny, zostanie dokonany zwrot pieniędzy.

5.2. Zwroty są dokonywane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.

5.3. Czas przetwarzania zależy od banku lub dostawcy płatności.

6. Obsługa klienta

6.1. W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub produktów cyfrowych klienci mogą skontaktować się z nami pod adresem: support@lotkeys.com

6.2. Wszystkie zgłoszenia są obsługiwane zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów.