Si votre paiement semble terminé mais que votre commande n'a pas été livrée, cela signifie généralement que la transaction n'a pas été confirmée avec succès par le fournisseur de paiement. Dans certains cas, certains modes de paiement peuvent mettre plus de temps à confirmer les transactions de leur côté. Tant que le fournisseur de paiement n'a pas envoyé la confirmation à notre system, la commande ne peut être ni créée ni traitée automatiquement.

Une autre raison courante est que le système de prévention de la fraude du fournisseur de paiement peut bloquer ou refuser la transaction. Même si vous voyez un débit temporaire ou une autorisation sur votre carte, le paiement peut toujours être refusé ou non finalisé par le fournisseur. Veuillez noter que si la transaction ne parvient jamais à notre système, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accélérer ou d'intervenir dans le processus.

Pour résoudre ce problème, vous devez contacter le service client du mode de paiement que vous avez utilisé (votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement). Ils pourront vérifier le statut de la transaction et vous aider davantage.

Si votre transaction n'est pas acceptée lors du paiement, assurez-vous d'abord que les informations que vous avez saisies sont correctes. Cela inclut l'adresse de facturation, le numéro de carte, la date d'expiration, le code CVV et d'autres informations requises.

Même une petite erreur d'information peut entraîner le refus du paiement.

Si le paiement n'est pas accepté alors que toutes les informations sont correctes, la transaction a peut-être été bloquée par le système de sécurité ou de prévention de la fraude de l'établissement de paiement. Ces décisions sont prises directement par le fournisseur de paiement, et il ne nous est pas possible d'intervenir dans cette situation.

Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser un autre mode de paiement.

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez créer un ticket de support et indiquer clairement le motif de votre demande. Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous aidera.

Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé et s'effectue généralement sous 1 à 10 jours ouvrables après approbation.

Cependant, en raison de la nature des produits numériques, aucun remboursement ne peut être effectué pour les commandes livrées. Pour les produits numériques tels que les cartes-cadeaux, les codes de jeu et les recharges (top-up), la vente est considérée comme finale une fois la livraison effectuée.

Si votre commande n'a pas encore été livrée, notre équipe d'assistance étudiera la situation et vous fournira les informations nécessaires.

Si la clé que vous avez achetée ne fonctionne pas, veuillez d'abord vous assurer d'avoir lu attentivement la description du produit. De nombreux problèmes surviennent lorsque la clé est achetée pour la mauvaise plateforme, région ou version du produit.

Veuillez vérifier les points suivants :

• Assurez-vous que la clé correspond à la bonne plateforme (Steam, PlayStation, Xbox, etc.)

• Vérifiez que les restrictions régionales correspondent à votre compte

• Suivez les instructions de la section « Comment l'utiliser ? » sur la page du produit

Si vous avez vérifié ces étapes et que la clé ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket de support.

Lorsque vous contactez l'assistance, vous devez fournir une capture d'écran complète du message d'erreur, montrant clairement la fenêtre d'activation et l'erreur. La capture d'écran doit être non recadrée et non modifiée afin que notre équipe puisse enquêter correctement sur le problème.

Si vous avez reçu le mauvais produit ou si la quantité livrée est différente de celle que vous avez achetée, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Lors de l'ouverture d'un ticket de support, veuillez fournir :

• Une capture d'écran complète et non recadrée montrant le produit que vous avez reçu

• Votre numéro de commande

• Si votre commande contient plusieurs articles, le nom et le type du produit concerné par le problème

Une fois ces informations reçues, notre équipe examinera le cas et résoudra le problème le plus rapidement possible.

La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 1 à 30 minutes après la confirmation du paiement. Cependant, pendant les périodes de forte activité, la livraison peut exceptionnellement prendre plus de temps que d'habitude.

Dans certains cas, la livraison peut également être retardée en raison d'informations manquantes ou incorrectes fournies par l'acheteur. Notre équipe peut avoir créé une demande d'assistance liée à votre commande si des informations ou des actions supplémentaires sont requises.

Veuillez vous assurer de vérifier les détails de votre commande et toute demande d'assistance liée à celle-ci avant de contacter le support.

Si votre commande n'a pas été livrée et qu'il n'y a aucune demande d'assistance liée à votre commande, veuillez ouvrir un ticket de support en incluant votre numéro de commande, et notre équipe examinera le problème.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de vérification après votre inscription, veuillez vérifier les points suivants :

• Vérifiez votre dossier Spam / Courrier indésirable

• Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail

• Attendez quelques minutes car la livraison de l'e-mail peut parfois être retardée

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez essayer de vous inscrire à nouveau en utilisant une adresse e-mail différente. Si le problème persiste, vous pouvez ouvrir un ticket de support et notre équipe vous aidera.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez supprimer votre compte. Si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, nous serions ravis de le faire.

Toutefois, si votre décision est finale, vous pouvez demander la suppression de votre compte en ouvrant un ticket de support dans cette catégorie.

Notre équipe examinera votre demande et vous guidera tout au long du processus de suppression de compte.

Si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte sans autorisation et a effectué un achat, veuillez suivre immédiatement ces étapes :

• Si le mode de paiement utilisé vous appartient, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement pour désactiver immédiatement la fonction d'achat en ligne

• Changez le mot de passe de votre compte

• Changez le mot de passe du compte e-mail lié à votre compte Lotkeys

Après avoir sécurisé vos comptes, ouvrez un ticket de support en expliquant votre situation en détail. Notre équipe étudiera la question et prendra les précautions nécessaires. Nous serons ravis de vous aider si nécessaire.

Si vous ne trouvez pas de titre ou de guide approprié concernant le problème que vous rencontrez, vous pouvez nous contacter en créant un ticket de support.

Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 et fera de son mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.

Veuillez expliquer le problème que vous rencontrez de la manière la plus détaillée possible afin que nous puissions le résoudre plus rapidement.