Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Lotkeys.com, nous veillons à ce que tous les produits numériques soient livrés avec précision, en toute sécurité et conformément à leur description. Cette politique respecte la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et la Directive sur le contenu numérique (2019/770/UE).

1. Droit de rétractation pour le contenu numérique

1.1. En vertu du droit de l’UE, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation.

1.2. Toutefois, pour le contenu numérique livré électroniquement, ce droit prend fin lorsque :

- Le client demande une livraison immédiate, et
- Le client reconnaît que son droit de rétractation prend fin dès la livraison.

1.3. Lors du paiement, le client doit confirmer la déclaration suivante : « Livraison immédiate acceptée ; le droit de rétractation prend fin à la livraison. »

1.4. Une fois le code numérique livré et visible, aucune annulation ou rétractation n’est possible.

2. Cas où un remboursement ou un remplacement est possible

2.1. Un remboursement ou un remplacement n’est accordé que dans les cas suivants :

- Le code numérique livré est invalide, ou
- Le code a été utilisé avant sa livraison au client.

2.2. Le client doit fournir des preuves telles que des captures d’écran du message d’erreur ou de la réponse de la plateforme.

3. Cas où un remboursement n’est pas possible

3.1. Aucun remboursement n’est possible dans les situations suivantes :

- Le produit numérique a été correctement livré et affiché au client.

- Le client a choisi la mauvaise région, utilisé un VPN/proxy ou tenté d’activer le code dans un pays non pris en charge.

- L’activation échoue en raison de restrictions de la plateforme, de limitations de compte, de contrôles de sécurité ou de vérification.

- Le problème résulte de pannes temporaires de la plateforme ou des serveurs hors du contrôle de Lotkeys.com.

4. Processus de remboursement

4.1. Les clients doivent contacter notre support par écrit pour soumettre une demande de retour ou d’enquête.

4.2. Lotkeys peut demander des informations ou preuves supplémentaires pour finaliser la vérification.

4.3. La vérification des codes défectueux peut nécessiter une confirmation de l’éditeur ou de la plateforme, prolongeant ainsi le délai de traitement.

5. Méthode de remboursement

5.1. Si le code est confirmé comme défectueux, un remplacement sera fourni. Si aucun remplacement n’est disponible, un remboursement sera effectué.

5.2. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

5.3. Les délais peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

6. Support client

6.1. Pour toute question concernant les remboursements ou les produits numériques, contactez-nous à : support@lotkeys.com

6.2. Toutes les demandes sont traitées conformément au droit européen de la protection du consommateur.