Si su pago aparece como completado pero su pedido no ha sido entregado, esto suele significar que la transacción no ha sido confirmada con éxito por el proveedor de pagos. En algunos casos, ciertos métodos de pago pueden tardar más en confirmar las transacciones por su parte. Hasta que el proveedor de pagos no envíe la confirmación a nuestro sistema, el pedido no podrá crearse ni procesarse automáticamente.

Otro motivo común es que el sistema de prevención de fraude del proveedor de pagos pueda bloquear o rechazar la transacción. Aunque vea un cargo temporal o una autorización en su tarjeta, el pago puede ser rechazado o no finalizado por el proveedor. Tenga en cuenta que si la transacción nunca llega a nuestro sistema, lamentablemente no podemos acelerar ni intervenir en el proceso.

Para resolver este problema, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del método de pago que utilizó (su banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos). Ellos podrán verificar el estado de la transacción y ayudarle.

Si su transacción no es aceptada durante el pago, primero asegúrese de que la información que ingresó sea correcta. Esto incluye la dirección de facturación, el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVV y otra información requerida.

Incluso un pequeño error en la información puede causar que el pago sea rechazado.

Si el pago no es aceptado a pesar de que toda la información es correcta, es posible que la transacción haya sido bloqueada por el sistema de seguridad o de prevención de fraude de la institución de pago. Estas decisiones las toma directamente el proveedor de pago y no nos es posible intervenir en esta situación.

En este caso, le recomendamos utilizar un método de pago diferente.

Si desea solicitar un reembolso, cree un ticket de soporte y explique claramente el motivo de su solicitud. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le ayudará.

El periodo de reembolso puede variar según el método de pago utilizado y suele completarse entre 1 y 10 días hábiles tras la aprobación.

Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos digitales, no se pueden realizar reembolsos por pedidos entregados. En productos digitales como tarjetas de regalo, códigos de juegos y recargas (top-up), la venta se considera final una vez realizada la entrega.

Si su pedido aún no ha sido entregado, nuestro equipo de soporte investigará la situación y le proporcionará la información necesaria.

Si la clave que compró no funciona, asegúrese primero de haber revisado cuidadosamente la descripción del producto. Muchos problemas ocurren cuando la clave se compra para la plataforma, región o versión de producto incorrecta.

Por favor, verifique lo siguiente:

• Asegúrese de que la clave coincida con la plataforma correcta (Steam, PlayStation, Xbox, etc.)

• Compruebe que las restricciones de región coincidan con su cuenta

• Siga las instrucciones de la sección "¿Cómo puedo usarlo?" en la página del producto

Si ha verificado estos pasos y la clave sigue sin funcionar, abra un ticket de soporte.

Al contactar con el soporte, debe proporcionar una captura de ekran completa del mensaje de error, que muestre claramente la ventana de activación y el error. La captura de pantalla debe estar sin recortar y sin editar para que nuestro equipo pueda investigar el problema adecuadamente.

Si recibió el producto equivocado o la cantidad entregada es diferente a la que compró, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Al abrir un ticket de soporte, proporcione:

• Una captura de pantalla completa y sin recortar que muestre el producto que recibió

• Su número de pedido

• Si su pedido contiene varios artículos, el nombre y tipo del producto que presenta el problema

Una vez que recibamos esta información, nuestro equipo revisará el caso y resolverá el problema lo antes posible.

La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 30 minutos tras la confirmación del pago. Sin embargo, durante periodos de mucha actividad, la entrega puede tardar raramente más de lo habitual.

En algunos casos, la entrega también puede retrasarse debido a información faltante o incorrecta proporcionada por el comprador. Es posible que nuestro equipo haya creado una solicitud de soporte relacionada con su pedido si se requiere información o acciones adicionales.

Asegúrese de revisar los detalles de su pedido y cualquier solicitud de soporte relacionada antes de contactar con el servicio de asistencia.

Si su pedido no ha sido entregado y no hay solicitudes de soporte relacionadas, abra un ticket de soporte que incluya su número de pedido y nuestro equipo revisará el problema.

Si no recibió el correo electrónico de verificación después de registrarse, verifique lo siguiente:

• Revise su carpeta de Correo no deseado / Spam

• Asegúrese de haber ingresado su dirección de correo electrónico correctamente

• Espere unos minutos, ya que la entrega del correo electrónico a veces puede retrasarse

Si aún no encuentra el correo electrónico, intente registrarse nuevamente con una dirección de correo diferente. Si el problema persiste, puede abrir un ticket de soporte y nuestro equipo le ayudará.

Lamentamos saber que desea eliminar su cuenta. Si hay algo en lo que podamos ayudarle, estaremos encantados de hacerlo.

Sin embargo, si su decisión es definitiva, puede solicitar la eliminación de su cuenta abriendo un ticket de soporte en esta categoría.

Nuestro equipo revisará su solicitud y le guiará a través del proceso de eliminación de la cuenta.

Si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin autorización y ha realizado una compra, siga estos pasos inmediatamente:

• Si el método de pago utilizado le pertenece, póngase en contacto con su banco o proveedor de pagos para desactivar la función de compras en línea de inmediato

• Cambie la contraseña de su cuenta

• Cambie la contraseña de la cuenta de correo electrónico vinculada a su cuenta de Lotkeys

Después de asegurar sus cuentas, abra un ticket de soporte explicando su situación en detalle. Nuestro equipo investigará el asunto y tomará las precauciones necesarias. Estaremos encantados de ayudarle en lo que sea necesario.

Si no encuentra un título o guía adecuados para el problema que experimenta, puede ponerse en contacto con nosotros creando un ticket de soporte.

Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y hará todo lo posible para ayudarle cuanto antes.

Explique el problema con el mayor detalle posible para que podamos resolver su incidencia con mayor rapidez.