Política de reembolso

Política de reembolso

En Lotkeys.com trabajamos para garantizar que todos los productos digitales se entreguen de forma precisa, segura y conforme a su descripción. Esta política cumple con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) y la Directiva de Contenido Digital (2019/770/UE).

1. Derecho de desistimiento para contenido digital

1.1. Según la legislación de la UE, los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días.

1.2. No obstante, para contenido digital entregado electrónicamente, este derecho finaliza cuando:

- El cliente solicita la entrega inmediata, y
- El cliente reconoce que pierde su derecho de desistimiento al recibir el producto.

1.3. En el proceso de pago, el cliente debe confirmar: «Entrega inmediata aceptada; el derecho de desistimiento finaliza con la entrega.»

1.4. Una vez entregado y mostrado el código digital, no es posible cancelar ni desistir.

2. Cuándo es posible un reembolso o reemplazo

2.1. Los reembolsos o reemplazos solo se ofrecen en los siguientes casos:

- El código digital entregado es inválido, o
- El código ya había sido canjeado antes de ser entregado al cliente.

2.2. El cliente debe proporcionar pruebas como capturas de pantalla del mensaje de error o respuesta de la plataforma.

3. Casos en los que no se ofrece reembolso

3.1. No se ofrece reembolso en las siguientes situaciones:

- El producto digital se ha entregado correctamente y se ha mostrado al cliente.

- El cliente eligió una región incorrecta, usó VPN/proxy o intentó canjear el código en un país no admitido.

- Fallos de activación debido a restricciones de la plataforma, bloqueos de cuenta, verificaciones de seguridad o requisitos adicionales.

- Problemas causados por caídas temporales de servidores o interrupciones de la plataforma fuera del control de Lotkeys.com.

4. Proceso de devolución

4.1. Los clientes deben contactar con el soporte por escrito para iniciar un proceso de revisión o devolución.

4.2. Lotkeys puede solicitar información adicional o pruebas para completar la verificación.

4.3. La verificación de códigos defectuosos puede requerir confirmación de la plataforma o editor, lo que puede extender el tiempo de procesamiento.

5. Método de reembolso

5.1. Si el código se confirma como defectuoso, se emitirá un reemplazo. Si no es posible, se realizará un reembolso.

5.2. Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5.3. Los plazos dependen del banco o proveedor de pagos.

6. Atención al cliente

6.1. Para consultas sobre productos digitales o reembolsos, los clientes pueden ponerse en contacto en: support@lotkeys.com

6.2. Todas las solicitudes se manejan conforme a las leyes de protección al consumidor de la UE.