Wenn Ihre Zahlung als abgeschlossen angezeigt wird, Ihre Bestellung aber nicht geliefert wurde, bedeutet dies in der Regel, dass die Transaktion vom Zahlungsanbieter nicht erfolgreich bestätigt wurde. In einigen Fällen kann es bei bestimmten Zahlungsmethoden länger dauern, Transaktionen auf ihrer Seite zu bestätigen. Bis der Zahlungsanbieter die Bestätigung an unser System sendet, kann die Bestellung nicht automatisch erstellt oder bearbeitet werden.

Ein weiterer häufiger Grund ist, dass das Betrugspräventionssystem des Zahlungsanbieters die Transaktion blockieren oder ablehnen kann. Auch wenn Sie eine vorübergehende Belastung oder Autorisierung auf Ihrer Karte sehen, kann die Zahlung vom Anbieter dennoch abgelehnt oder nicht abgeschlossen werden. Bitte beachten Sie: Wenn die Transaktion unser System nie erreicht, können wir den Prozess leider nicht beschleunigen oder eingreifen.

Um dieses Problem zu lösen, sollten Sie den Kundensupport der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode kontaktieren (Ihre Bank, den Kartenaussteller oder den Zahlungsanbieter). Diese können den Status der Transaktion überprüfen und Ihnen weiterhelfen.

Wenn Ihre Transaktion während der Zahlung nicht akzeptiert wird, stellen Sie zunächst sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Informationen korrekt sind. Dazu gehören die Rechnungsadresse, die Kartennummer, das Ablaufdatum, der CVV-Code und andere erforderliche Informationen.

Bereits ein kleiner Informationsfehler kann dazu führen, dass die Zahlung abgelehnt wird.

Wenn die Zahlung trotz korrekter Angaben nicht akzeptiert wird, wurde die Transaktion möglicherweise vom Sicherheits- oder Betrugspräventionssystem (Fraud) des Zahlungsinstituts blockiert. Diese Entscheidungen werden direkt vom Zahlungsanbieter getroffen, und es ist uns nicht möglich, in diese Situation einzugreifen.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket und geben Sie den Grund für Ihre Anfrage klar an. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen behilflich sein.

Die Rückerstattungsfrist kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren und ist in der Regel innerhalb von 1-10 Werktagen nach der Genehmigung abgeschlossen.

Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Produkte können jedoch keine Rückerstattungen für bereits gelieferte Bestellungen vorgenommen werden. Bei digitalen Produkten wie Geschenkkarten, Gamecodes und Top-up-Transaktionen gilt der Verkauf nach der Lieferung als endgültig.

Falls Ihre Bestellung noch nicht geliefert wurde, wird unser Support-Team die Situation prüfen und Ihnen die notwendigen Informationen zukommen lassen.

Wenn der von Ihnen gekaufte Key nicht funktioniert, stellen Sie bitte zuerst sicher, dass Sie die Produktbeschreibung sorgfältig gelesen haben. Viele Probleme entstehen, wenn der Key für die falsche Plattform, Region oder Produktversion gekauft wurde.

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass der Key zur richtigen Plattform passt (Steam, PlayStation, Xbox usw.)

• Überprüfen Sie, ob die Regionsbeschränkungen mit Ihrem Konto übereinstimmen

• Befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt „Wie verwende ich das?“ auf der Produktseite

Wenn Sie diese Schritte überprüft haben und der Key immer noch nicht funktioniert, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket.

Wenn Sie den Support kontaktieren, müssen Sie einen vollständigen Screenshot der Fehlermeldung vorlegen, auf dem das Aktivierungsfenster und der Fehler deutlich zu sehen sind. Der Screenshot muss unbeschnitten und unbearbeitet sein, damit unser Team das Problem ordnungsgemäß untersuchen kann.

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben oder die gelieferte Menge von der gekauften abweicht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Bitte geben Sie bei der Eröffnung eines Support-Tickets Folgendes an:

• Einen vollständigen, unbeschnittenen Screenshot des erhaltenen Produkts

• Ihre Bestellnummer

• Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, den Namen und die Art des Produkts, bei dem das Problem aufgetreten ist

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird unser Team den Fall prüfen und das Problem so schnell wie möglich lösen.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–30 Minuten nach Bestätigung der Zahlung geliefert. In Spitzenzeiten kann die Lieferung jedoch in seltenen Fällen länger als gewöhnlich dauern.

In einigen Fällen kann sich die Lieferung auch aufgrund fehlender oder falscher Angaben des Käufers verzögern. Unser Team hat möglicherweise eine Support-Anfrage zu Ihrer Bestellung erstellt, wenn zusätzliche Informationen oder Maßnahmen erforderlich sind.

Bitte überprüfen Sie unbedingt Ihre Bestelldetails und alle Support-Anfragen zu Ihrer Bestellung, bevor Sie den Support kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde und keine Support-Anfragen zu Ihrer Bestellung vorliegen, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket mit Ihrer Bestellnummer, und unser Team wird das Problem prüfen.

Wenn Sie nach der Registrierung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Überprüfen Sie Ihren Spam- / Junk-Ordner

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben

• Warten Sie einige Minuten, da sich die Zustellung der E-Mail manchmal verzögern kann

Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, versuchen Sie bitte, sich erneut mit einer anderen E-Mail-Adresse zu registrieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie ein Support-Ticket eröffnen, und unser Team wird Ihnen behilflich sein.

Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Konto löschen möchten. Wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise helfen können, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Sollte Ihre Entscheidung jedoch endgültig sein, können Sie die Kontolöschung beantragen, indem Sie ein Support-Ticket in dieser Kategorie eröffnen.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie durch den Prozess der Kontolöschung führen.

Wenn Sie glauben, dass jemand unbefugt auf Ihr Konto zugegriffen und einen Einkauf getätigt hat, führen Sie bitte sofort die folgenden Schritte aus:

• Wenn die verwendete Zahlungsmethode Ihnen gehört, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um die Online-Shopping-Funktion sofort zu deaktivieren

• Ändern Sie Ihr Kontopasswort

• Ändern Sie das Passwort des E-Mail-Kontos, das mit Ihrem Lotkeys-Konto verknüpft ist

Nachdem Sie Ihre Konten gesichert haben, eröffnen Sie ein Support-Ticket und erklären Sie Ihre Situation im Detail. Unser Team wird die Angelegenheit untersuchen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen. Wir helfen Ihnen bei Bedarf gerne weiter.

Wenn Sie keinen passenden Titel oder keine Anleitung zu Ihrem Problem finden können, können Sie uns kontaktieren, indem Sie ein Support-Ticket erstellen.

Unser Support-Team ist rund um die Uhr (24/7) für Sie da und wird sein Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Bitte beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.