Rückgabepolitik

Rückgabepolitik

Bei Lotkeys.com legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Unser Ziel ist es, Produkte zu liefern, die korrekt, vollständig und zufriedenstellend sind. Es kann jedoch vorkommen, dass Kunden eine Rückgabe verlangen. Hier ist unsere Rückgabepolitik:

Rückgabebedingungen
1.1. Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf des Produkts gestellt werden.
1.2. Das Produkt muss unbenutzt, originalverpackt und mit intakten Etiketten zurückgeschickt werden.
1.3. Elektronische Produkte wie Software, digitale Codes, In-Game-Gold oder Gegenstände werden nicht zurückgenommen.
1.4. Rückgabeanträge werden angenommen, wenn das Produkt defekt, falsch oder beschädigt ist.

Rückgabeprozess
2.1. Rückgabeanträge müssen schriftlich an unseren Kundendienst gerichtet werden. Sobald Ihr Rückgabeantrag eingegangen ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. 
2.2. Nach Genehmigung des Rückgabeantrags wird der Kunde über die Einzelheiten des Rückgabeverfahrens informiert.
2.3. Die Versandkosten für die zurückgesendeten Produkte liegen in der Verantwortung des Kunden, außer in Fällen, in denen das Produkt fehlerhaft, falsch oder beschädigt ist; in diesem Fall übernimmt Lotkeys.com die Kosten für den Versand.

Rückerstattungen
3.1. Sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen ist, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden.
3.2. Die Zeit, die benötigt wird, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf Ihrem Konto zu verbuchen, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren. Es kann mehrere Werktage dauern, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist.

Nicht akzeptable Rückgabefälle
4.1. Rückgabeanträge werden unter den folgenden Umständen nicht akzeptiert:
a) Wenn das Produkt seit dem Kauf bereits mehr als 14 Tage alt ist.
b) Wenn das Produkt benutzt, manipuliert oder beschädigt wurde.
c) Wenn es sich bei dem Produkt um einen elektronischen Artikel handelt (z. B. Software, digitale Codes, Ingame-Gold oder Gegenstände).

Kundenbetreuung
5.1. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Bitte zögern Sie nicht, unser Kundendienstteam zu kontaktieren, wenn Sie eine Rückgabe wünschen oder Fragen oder Bedenken haben.
5.2. Unser Kundendienstteam ist hier, um Sie bestmöglich bei Rückgabeprozessen oder anderen Angelegenheiten zu unterstützen.
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