Rückgaberichtlinie

Rückgaberichtlinie

Bei Lotkeys.com stellen wir sicher, dass alle digitalen Produkte korrekt, sicher und wie beschrieben geliefert werden. Diese Rückgaberichtlinie entspricht der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) und der EU-Richtlinie für digitale Inhalte (2019/770/EU).

1. Widerrufsrecht für digitale Inhalte

1.1. Nach EU-Recht haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

1.2. Bei digitalem Inhalt erlischt dieses Recht jedoch, sobald:

- Der Kunde die sofortige Lieferung anfordert, und
- Der Kunde anerkennt, dass das Widerrufsrecht mit der Lieferung endet.

1.3. Beim Checkout muss der Kunde folgende Erklärung bestätigen: „Sofortige Lieferung akzeptiert; Widerrufsrecht erlischt mit der Lieferung.“

1.4. Nach der Lieferung und Anzeige des digitalen Codes ist ein Widerruf oder eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Fälle, in denen eine Rückerstattung oder ein Ersatz möglich ist

2.1. Rückerstattungen oder Ersatz werden nur in folgenden Fällen gewährt:

- Der gelieferte digitale Code ist ungültig, oder
- Der Code wurde bereits vor der Lieferung an den Kunden eingelöst.

2.2. Kunden müssen Nachweise wie Screenshots der Fehlermeldung oder der Plattformantwort vorlegen.

3. Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist

3.1. Keine Rückerstattung ist möglich, wenn:

- Das digitale Produkt erfolgreich geliefert und dem Kunden angezeigt wurde.

- Der Kunde eine falsche Region gewählt, VPN/Proxy verwendet oder versucht hat, den Code in einem nicht unterstützten Land einzulösen.

- Die Aktivierung aufgrund von Plattformbeschränkungen, Kontolimitierungen, Sicherheitsprüfungen oder Verifizierungsanforderungen fehlschlägt.

- Probleme durch Serverausfälle oder Störungen außerhalb der Kontrolle von Lotkeys.com entstehen.

4. Rückgabeprozess

4.1. Kunden müssen unseren Support schriftlich kontaktieren, um einen Rückgabe- oder Prüfungsantrag einzureichen.

4.2. Lotkeys kann zusätzliche Informationen oder Nachweise zur Überprüfung anfordern.

4.3. Die Prüfung defekter Codes kann eine Bestätigung durch den Herausgeber oder die Plattform erfordern, was die Bearbeitungszeit verlängern kann.

5. Rückerstattungsmethode

5.1. Wenn der Code als fehlerhaft bestätigt wird, wird ein Ersatz bereitgestellt. Ist kein Ersatz möglich, erfolgt eine Rückerstattung.

5.2. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5.3. Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder der Bank ab.

6. Kundensupport

6.1. Bei Fragen zu Rückerstattungen oder digitalen Produkten können Kunden uns unter support@lotkeys.com kontaktieren.

6.2. Alle Anfragen werden gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen bearbeitet.