إذا ظهرت دفعتك مكتملة ولكن لم يتم تسليم طلبك، فهذا يعني عادةً أن عملية الدفع لم يتم تأكيدها بنجاح من قبل مزود الدفع. في بعض الحالات، قد تستغرق بعض طرق الدفع وقتاً أطول لتأكيد العمليات من جانبها. ولن يتم إنشاء الطلب أو معالجته تلقائياً حتى يرسل مزود الدفع التأكيد إلى نظامنا.

سبب شائع آخر هو أن نظام منع الاحتيال لدى مزود الدفع قد يحظر المعاملة أو يرفضها. حتى إذا رأيت خصماً مؤقتاً أو تفويضاً على بطاقتك، فقد يظل الدفع مرفوضاً أو غير مكتمل من قبل المزود. يرجى ملاحظة أنه إذا لم تصل المعاملة إلى نظامنا أبداً، فنحن للأسف غير قادرين على تسريع العملية أو التدخل فيها.

لحل هذه المشكلة، يجب عليك الاتصال بدعم العملاء لطريقة الدفع التي استخدمتها (مصرفك، أو جهة إصدار البطاقة، أو مزود الدفع). سيكون بمقدورهم التحقق من حالة المعاملة ومساعدتك بشكل أكبر.

إذا لم يتم قبول معاملتك أثناء الدفع، فتأكد أولاً من صحة المعلومات التي أدخلتها. يتضمن ذلك عنوان الفواتير ورقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVV والمعلومات المطلوبة الأخرى.

حتى الخطأ البسيط في المعلومات يمكن أن يؤدي إلى رفض الدفع.

إذا لم يتم قبول الدفع على الرغم من صحة جميع المعلومات، فقد تكون المعاملة قد حُظرت من قبل نظام الأمان أو نظام منع الاحتيال التابع لمؤسسة الدفع. يتم اتخاذ هذه القرارات مباشرة من قبل مزود الدفع، ولا يمكننا التدخل في هذا الموقف.

في هذه الحالة، نوصيك باستخدام طريقة دفع مختلفة.

إذا كنت ترغب في طلب استرداد، فيرجى إنشاء تذكرة دعم وتوضيح سبب طلبك بوضوح. سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك ومساعدتك.

قد تختلف فترة الاسترداد اعتماداً على طريقة الدفع المستخدمة، وتكتمل عادةً في غضon 1-10 أيام عمل بعد الموافقة.

ومع ذلك، نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرداد الأموال للطلبات التي تم تسليمها. بالنسبة للمنتجات الرقمية مثل بطاقات الهدايا ورموز الألعاب وعمليات الشحن (top-up)، تعتبر البيعة نهائية بمجرد إتمام التسليم.

إذا لم يتم تسليم طلبك بعد، فسيقوم فريق الدعم لدينا بالتحقيق في الموقف وتزويدك بالمعلومات اللازمة.

إذا كان المفتاح الذي اشتريته لا يعمل، فيرجى التأكد أولاً من قراءة وصف المنتج بعناية. تحدث العديد من المشكلات عند شراء المفتاح للمنصة أو المنطقة أو إصدار المنتج الخطأ.

يرجى التحقق مما يلي:

• التأكد من مطابقة المفتاح للمنصة الصحيحة (Steam، PlayStation، Xbox، إلخ)

• التحقق من مطابقة قيود المنطقة لحسابك

• اتباع التعليمات الموجودة في قسم "كيف يمكنني الاستخدام؟" في صفحة المنتج

إذا قمت بالتحقق من هذه الخطوات ولا يزال المفتاح لا يعمل، فيرجى فتح تذكرة دعم.

عند الاتصال بالدعم، يجب تقديم لقطة شاشة كاملة لرسالة الخطأ، تظهر بوضوح نافذة التنشيط والخطأ. يجب أن تكون لقطة الشاشة غير مقصوصة وغير معدلة حتى يتمكن فريقنا من التحقيق في المشكلة بشكل صحيح.

إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو كانت الكمية المستلمة مختلفة عما اشتريته، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

عند فتح تذكرة دعم، يرجى تقديم:

• لقطة شاشة كاملة وغير مقصوصة تظهر المنتج الذي استلمته

• رقم طلبك

• إذا كان طلبك يحتوي على أصناف متعددة، اسم ونوع المنتج الذي به المشكلة

بمجرد استلامنا لهذه المعلومات، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

يتم تسليم معظم الطلبات في غضون 1 إلى 30 دقيقة بعد تأكيد الدفع. ومع ذلك، خلال فترات الذروة، قد يستغرق التسليم في حالات نادرة وقتاً أطول من المعتاد.

في بعض الحالات، قد يتأخر التسليم أيضاً بسبب معلومات ناقصة أو غير صحيحة قدمها المشتري. قد يكون فريقنا قد أنشأ طلب دعم متعلقاً بطلبك إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات أو إجراءات إضافية.

يرجى التأكد من التحقق من تفاصيل طلبك وأي طلبات دعم متعلقة بطلبك قبل الاتصال بالدعم.

إذا لم يتم تسليم طلبك ولم تكن هناك طلبات دعم متعلقة به، فيرجى فتح تذكرة دعم تتضمن رقم طلبك، وسيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة.

إذا لم تستلم بريد التحقق الإلكتروني بعد التسجيل، فيرجى التحقق مما يلي:

• تحقق من مجلد البريد العشوائي / الرسائل غير المرغوب فيها (Spam / Junk)

• تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح

• انتظر بضع دقائق لأن تسليم البريد الإلكتروني قد يتأخر أحياناً

إذا كنت لا تزال لا تجد البريد الإلكتروني، فيرجى محاولة التسجيل مرة أخرى باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف. إذا استمرت المشكلة، يمكنك فتح تذكرة دعم وسيقوم فريقنا بمساعدتك.

يؤسفنا سماع رغبتك في حذف حسابك. إذا كان هناك أي شيء يمكننا مساعدتك فيه، فسنكون سعداء بتقديم المساعدة.

ومع ذلك، إذا كان قرارك نهائياً، فيمكنك طلب حذف الحساب عن طريق فتح تذكرة دعم ضمن هذه الفئة.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرشادك خلال عملية حذف الحساب.

إذا كنت تعتقد أن شخصاً ما قد دخل إلى حسابك دون تصريح وقام بإجراء عملية شراء، فيرجى اتباع الخطوات التالية فوراً:

• إذا كانت طريقة الدفع المستخدمة تخصك، فاتصل بمصرفك أو مؤسسة الدفع لإيقاف ميزة الشراء عبر الإنترنت فوراً

• قم بتغيير كلمة مرور حسابك

• قم بتغيير كلمة مرور حساب البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Lotkeys

بعد تأمين حساباتك، قم بإنشاء تذكرة دعم تشرح فيها موقفك بالتفصيل. سيقوم فريقنا بالتحقيق في الأمر واتخاذ الاحتياطات اللازمة. يسعدنا مساعدتك عند الضرورة.

إذا لم تتمكن من العثور على عنوان مناسب أو توجيه بخصوص المشكلة التي تواجهها، يمكنك التواصل معنا عن طريق إنشاء تذكرة دعم.

فريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وسيبذل قصارى جهده لمساعدتك في أقرب وقت ممكن.

يرجى شرح المشكلة التي تواجهها بأكبر قدر ممكن من التفصيل حتى نتمكن من حل مشكلتك بشكل أسرع.