سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

في موقع Lotkeys.com، نهدف إلى ضمان تقديم جميع المنتجات الرقمية بدقة وبشكل آمن وبما يتوافق مع الوصف. تتوافق هذه السياسة مع توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (2011/83/EU) وتوجيه المحتوى الرقمي (2019/770/EU).

1. حق الانسحاب للمحتوى الرقمي

1.1. وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي، يحق للمستهلك الانسحاب خلال 14 يومًا.

1.2. ومع ذلك، بالنسبة للمحتوى الرقمي الذي يتم تسليمه إلكترونيًا، ينتهي حق الانسحاب عندما:

- يطلب العميل التسليم الفوري، و
- يقرّ العميل بأنه يفقد حقه في الانسحاب بعد التسليم.

1.3. أثناء عملية الدفع، يجب على العميل تأكيد العبارة التالية: “أوافق على التسليم الفوري؛ وينتهي حقي في الإلغاء عند التسليم.”

1.4. بعد تسليم الرمز الرقمي وعرضه للعميل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه.

2. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

2.1. يتم تقديم استرجاع أو استبدال فقط في الحالات التالية:

- الرمز الرقمي المرسل غير صالح، أو
- تم استخدام الرمز قبل تسليمه للعميل.

2.2. يجب على العميل تقديم إثبات مثل لقطات شاشة توضح رسالة الخطأ أو رد المنصة.

3. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع

3.1. لا يمكن إجراء الاسترجاع في الحالات التالية:

- تم تسليم المنتج الرقمي وعرضه بنجاح للعميل.

- استخدم العميل منطقة خاطئة أو VPN/بروكسي أو حاول تفعيل الرمز في دولة غير مدعومة.

- عدم القدرة على التفعيل بسبب قيود المنصة أو قيود الحساب أو متطلبات الأمان أو التحقق.

- حدوث المشكلة بسبب أعطال أو توقفات مؤقتة في خوادم المنصات خارج سيطرة Lotkeys.com.

4. عملية الاسترجاع

4.1. يجب على العملاء التواصل مع فريق الدعم كتابيًا لتقديم طلب استرجاع أو فحص.

4.2. قد تطلب Lotkeys معلومات إضافية أو أدلة لإتمام عملية التحقق.

4.3. قد يتطلب فحص الرموز المعيبة تأكيدًا من الناشر أو المنصة، مما قد يطيل مدة المعالجة.

5. طريقة الاسترجاع

5.1. إذا تم تأكيد أن الرمز معيب، سيتم إصدار رمز بديل. وإذا لم يتوفر، سيتم استرجاع المبلغ.

5.2. تتم معالجة الاسترجاع باستخدام طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.

5.3. قد تختلف مدة الاسترجاع حسب البنك أو مزود الدفع.

6. دعم العملاء

6.1. لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو المنتجات الرقمية، يمكن للعملاء التواصل على: support@lotkeys.com

6.2. تتم معالجة جميع الطلبات وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي.