Ödeme yaptığınız halde siparişiniz teslim edilmediyse, bu durum genellikle ödemenin ödeme kuruluşu tarafından sistemimize başarılı şekilde iletilmemesinden kaynaklanır.

Bazı ödeme yöntemlerinde işlemler, ödeme kuruluşunun kendi sisteminde onay sürecinden geçtiği için gecikmeli olarak tamamlanabilir. Ödeme sağlayıcısı işlemi sistemimize iletmeden sipariş otomatik olarak oluşturulamaz veya işleme alınamaz.

Bir diğer yaygın sebep ise ödeme sağlayıcısının fraud (güvenlik) sistemi tarafından işlemin reddedilmesi veya doğrulanamamasıdır. Bu durumda kredi kartınızda bir provizyon veya bekleyen işlem görebilirsiniz, ancak ödeme aslında tamamlanmamış olabilir.

Eğer ödeme sistemimize ulaşmadıysa, maalesef bizim tarafımızdan süreci hızlandırmak veya müdahale etmek mümkün değildir.

Bu sorunu çözebilmek için kullandığınız ödeme yöntemi sağlayıcısının müşteri desteğiyle (bankanız, kart sağlayıcınız veya ödeme kuruluşu) iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Ödeme sırasında işleminiz kabul edilmiyorsa, öncelikle ödeme sırasında girdiğiniz bilgilerin doğru olduğundan emin olun. Buna fatura adresi, kart numarası, son kullanma tarihi, CVV ve diğer gerekli bilgiler dahildir.

Küçük bir bilgi hatası bile ödemenin reddedilmesine neden olabilir.

Tüm bilgiler doğru olmasına rağmen ödeme kabul edilmiyorsa, işlem ödeme kuruluşunun güvenlik veya fraud (dolandırıcılık önleme) sistemi tarafından engellenmiş olabilir.

Bu kararlar doğrudan ödeme sağlayıcısı tarafından verilir ve bizim bu duruma müdahale etmemiz mümkün değildir.

Bu durumda farklı bir ödeme yöntemi kullanmanızı öneririz.

İade talebinde bulunmak istiyorsanız, lütfen bir destek kaydı (ticket) oluşturarak talebinizin nedenini açık şekilde belirtin. Destek ekibimiz talebinizi inceleyerek size yardımcı olacaktır.

İade süresi kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak değişebilir ve onaylandıktan sonra genellikle 1-10 iş günü içerisinde tamamlanır.

Ancak dijital ürünlerin doğası gereği teslim edilmiş siparişler için iade yapılamamaktadır. Hediye kartları, oyun kodları ve top-up işlemleri gibi dijital ürünlerde teslimat gerçekleştirildikten sonra satış kesinleşmiş kabul edilir.

Eğer siparişiniz henüz teslim edilmemişse, destek ekibimiz durumu inceleyerek size gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır.

Satın aldığınız anahtar (key) çalışmıyorsa, öncelikle ürün açıklamasını dikkatlice kontrol ettiğinizden emin olun. Birçok sorun, ürünün yanlış platform, bölge veya sürüm için satın alınmasından kaynaklanmaktadır.

Lütfen aşağıdaki noktaları kontrol edin:

• Anahtarın doğru platform için satın alındığından emin olun (Steam, PlayStation, Xbox vb.)

• Bölge kısıtlamalarının hesabınızla uyumlu olduğunu kontrol edin

• Ürün sayfasındaki “Nasıl Kullanabilirim? bölümündeki talimatları uygulayın

Eğer teslim aldığınız ürün satın aldığınız üründen farklıysa veya satın aldığınız tutardan daha düşük bir miktar teslim edildiyse, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Destek kaydı (ticket) oluştururken aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekmektedir:

• Teslim aldığınız ürünü gösteren kırpılmamış tam ekran görüntüsü

• Sipariş numaranız

• Aynı siparişte birden fazla ürün varsa, sorun yaşanan ürünün adı ve çeşidi

Bu bilgiler iletildikten sonra destek ekibimiz durumu inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayacaktır.

Siparişlerin çoğu ödeme onaylandıktan sonra 1–30 dakika içerisinde teslim edilmektedir. Ancak yoğun dönemlerde nadiren de olsa teslimat normalden daha uzun sürebilir.

Bazı durumlarda teslimat gecikmesi, alıcı tarafından girilen eksik veya hatalı bilgilerden kaynaklanabilir. Bu gibi durumlarda ekibimiz siparişinizle ilgili bir destek talebi kaydı oluşturmuş olabilir.

Lütfen destek talebi oluşturmadan önce sipariş detaylarınızı ve siparişinizle ilgili açılmış destek taleplerini kontrol ettiğinizden emin olun.

Eğer siparişiniz teslim edilmediyse ve siparişinizle ilgili herhangi bir destek talebi kaydı bulunmuyorsa, sipariş numaranızı belirterek yeni bir destek kaydı (ticket) oluşturabilirsiniz. Ekibimiz durumu inceleyerek size yardımcı olacaktır.

Kayıt olurken onay e-postası almadıysanız lütfen aşağıdaki adımları kontrol edin:

• Spam / Gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol edin

• E-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun

• Bazen e-postaların ulaşması birkaç dakika sürebileceği için birkaç dakika bekleyin

E-postayı hala bulamıyorsanız farklı bir e-posta adresi ile tekrar kayıt olmayı deneyebilirsiniz.

Sorun devam ediyorsa bir destek kaydı (ticket) oluşturarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hesabınızı silmek istemenize üzüldük. Bu konuda yardımcı olabileceğimiz bir şey varsa elimizden geldiğince destek olmak isteriz.

Ancak kararınız nihai ise bu başlık altında bir destek kaydı (support ticket) oluşturarak hesabınızın silinmesi için talep oluşturabilirsiniz.

Ekibimiz talebinizi inceleyerek hesap silme süreci hakkında size yardımcı olacaktır.

Eğer hesabınıza birinin izinsiz giriş yaptığını ve alışveriş yaptığını düşünüyorsanız, lütfen aşağıdaki adımları hemen uygulayın:

• Kullanılan ödeme yöntemi size aitse, bankanız veya ödeme kuruluşunuz ile iletişime geçerek online alışveriş özelliğini hemen kapatın

• Hesap şifrenizi değiştirin

• Lotkeys hesabınızla bağlantılı e-posta hesabınızın şifresini değiştirin

Hesaplarınızı güvene aldıktan sonra, yaşadığınız durumu detaylı şekilde açıklayarak bir destek kaydı (ticket) oluşturun.

Ekibimiz konuyu inceleyerek gerekli araştırmayı başlatacak ve gereken önlemleri alacaktır. Gerekli durumlarda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Yaşadığınız problemle ilgili uygun bir başlık veya yönlendirme bulamıyorsanız, bir destek talebi (ticket) oluşturarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek ekibimiz 7/24 hizmet vermektedir ve size en kısa sürede yardımcı olmak için elinden geleni yapacaktır.

Sorununuzu daha hızlı çözebilmemiz için lütfen yaşadığınız problemi mümkün olduğunca detaylı şekilde açıklayın.