Төлеміңіз аяқталған болып көрінгенімен, тапсырысыңыз жеткізілмесе, бұл әдетте транзакцияны төлем провайдері сәтті растамағанын білдіреді. Кейбір жағдайларда белгілі бір төлем әдістері транзакцияларды өз тарапынан растау үшін көбірек уақыт алуы мүмкін. Төлем провайдері біздің жүйеге растау жібергенге дейін тапсырыс автоматты түрде жасалмайды немесе өңделмейді.

Тағы бір жиі кездесетін себеп төлем провайдерінің алаяқтықтан қорғау жүйесі транзакцияны бұғаттауы немесе қабылдамауы мүмкін. Картаңызда уақытша ұстап қалу немесе авторизация көрініп тұрса да, төлем провайдер тарапынан қабылданбауы немесе аяқталмауы мүмкін. Егер транзакция біздің жүйеге жетпесе, өкінішке орай, біз процесті тездете алмаймыз немесе араласа алмаймыз.

Бұл мәселені шешу үшін өзіңіз пайдаланған төлем әдісінің (банк, карта шығарушы немесе төлем провайдері) тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласуыңыз керек. Олар транзакцияның күйін тексеріп, сізге көмектесе алады.

Төлем кезінде транзакцияңыз қабылданбаса, алдымен енгізілген ақпараттың дұрыстығына көз жеткізіңіз. Бұған шот-фактура мекенжайы, карта нөмірі, жарамдылық мерзімі, CVV және басқа да қажетті мәліметтер кіреді.

Тіпті кішкентай ақпараттық қате төлемнің қабылданбауына әкелуі мүмкін.

Барлық ақпарат дұрыс болса да, төлем қабылданбаса, транзакция төлем ұйымының қауіпсіздік немесе алаяқтықтан қорғау (fraud) жүйесімен бұғатталған болуы мүмкін. Бұл шешімдерді тікелей төлем провайдері қабылдайды және біздің бұл жағдайға араласуымыз мүмкін емес.

Бұл жағдайда басқа төлем әдісін пайдалануды ұсынамыз.

Егер сіз қайтару туралы өтініш білдіргіңіз келсе, қолдау көрсету билетін (ticket) жасап, өтінішіңіздің себебін анық көрсетіңіз. Біздің қолдау көрсету тобы өтінішіңізді қарап, сізге көмектеседі.

Қайтару мерзімі пайдаланылған төлем әдісіне байланысты өзгеруі мүмкін және мақұлданғаннан кейін әдетте 1-10 жұмыс күні ішінде аяқталады.

Дегенмен, цифрлық өнімдердің сипатына байланысты жеткізілген тапсырыстар үшін қайтару мүмкін емес. Сыйлық карталары, ойын кодтары және толықтыру (top-up) операциялары сияқты цифрлық өнімдерде жеткізілім жасалғаннан кейін сату аяқталған деп саналады.

Егер тапсырысыңыз әлі жеткізілмеген болса, қолдау көрсету тобы жағдайды тексеріп, сізге қажетті ақпаратты береді.

Егер сіз сатып алған кілт жұмыс істемесе, алдымен өнім сипаттамасын мұқият тексергеніңізге көз жеткізіңіз. Көптеген мәселелер кілттің қате платформа, аймақ немесе өнім нұсқасы үшін сатып алынуынан туындайды.

Мыналарды тексеріңіз:

• Кілттің дұрыс платформаға (Steam, PlayStation, Xbox т.б.) сәйкес келетініне көз жеткізіңіз

• Аймақтық шектеулердің аккаунтыңызға сәйкес келетінін тексеріңіз

• Өнім бетіндегі «Қалай пайдалануға болады?» бөліміндегі нұсқауларды орындаңыз

Осы қадамдарды тексергеннен кейін де кілт жұмыс істемесе, қолдау көрсету билетін (ticket) ашыңыз.

Қолдау қызметіне хабарласқанда, белсендіру терезесі мен қатені анық көрсететін қате туралы хабарламаның толық скриншотын ұсынуыңыз керек. Біздің команда мәселені тиісінше зерттей алуы үшін скриншот қиылмаған және өңделмеген болуы тиіс.

Егер сіз қате өнім алсаңыз немесе жеткізілген мөлшер сатып алынғаннан өзгеше болса, қолдау көрсету тобына хабарласыңыз.

Қолдау көрсету билетін ашқан кезде мыналарды ұсыныңыз:

• Сіз алған өнімді көрсететін толық, қиылмаған скриншот

• Тапсырыс нөміріңіз

• Егер тапсырысыңызда бірнеше өнім болса, мәселе туындаған өнімнің атауы мен түрі

Осы ақпаратты алғаннан кейін біздің команда жағдайды қарап, мәселені мүмкіндігінше тез шешеді.

Тапсырыстардың көпшілігі төлем расталғаннан кейін 1-30 минут ішінде жеткізіледі. Дегенмен, қарбалас кезеңдерде жеткізу сирек жағдайда әдеттегіден ұзағырақ болуы мүмкін.

Кейбір жағдайларда жеткізу сатып алушы тарапынан берілген толық емес немесе қате ақпаратқа байланысты кешігуі мүмкін. Егер қосымша ақпарат немесе әрекет қажет болса, біздің команда тапсырысыңызға қатысты қолдау көрсету сұрауын жасаған болуы мүмкін.

Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын тапсырыс мәліметтерін және тапсырысыңызға қатысты кез келген қолдау сұрауларын тексеріп шығыңыз.

Егер тапсырысыңыз жеткізілмесе және тапсырысыңызға қатысты қолдау сұраулары болмаса, тапсырыс нөмірін көрсете отырып, қолдау көрсету билетін ашыңыз, біздің команда мәселені қарастырады.

Тіркелгеннен кейін растау хатын алмасаңыз, келесілерді тексеріңіз:

• Спам / Керексіз хаттар (Junk) қалтасын тексеріңіз

• Электрондық пошта мекенжайын дұрыс енгізгеніңізге көз жеткізіңіз

• Хаттың келуі кейде кешігуі мүмкін болғандықтан, бірнеше минут күтіңіз

Егер хат әлі де табылмаса, басқа электрондық пошта мекенжайын пайдаланып қайта тіркеліп көріңіз. Егер мәселе шешілмесе, қолдау көрсету билетін аша аласыз, біздің команда сізге көмектеседі.

Аккаунтыңызды жойғыңыз келетінін естігенімізге өкініштіміз. Егер біз көмектесе алатын қандай да бір мәселе болса, сізге көмектесуге қуаныштымыз.

Дегенмен, егер сіздің шешіміңіз түпкілікті болса, осы санат бойынша қолдау көрсету билетін (ticket) ашу арқылы аккаунтты жоюды сұрай аласыз.

Біздің команда сұрауыңызды қарап шығады және аккаунтты жою процесінде сізге бағыт-бағдар береді.

Егер біреу сіздің аккаунтыңызға рұқсатсыз кіріп, сатып алу жасады деп ойласаңыз, келесі қадамдарды дереу орындаңыз:

• Егер пайдаланылған төлем әдісі сізге тиесілі болса, банкіңізге немесе төлем ұйымына хабарласып, онлайн сатып алу мүмкіндігін дереу бұғаттаңыз

• Аккаунт құпия сөзін өзгертіңіз

• Lotkeys аккаунтыңызға байланыстырылған электрондық поштаңыздың құпия сөзін өзгертіңіз

Аккаунттарыңызды қорғағаннан кейін, жағдайды егжей-тегжейлі түсіндіріп, қолдау көрсету билетін (ticket) жасаңыз. Біздің команда мәселені зерттеп, қажетті шараларды қолданады. Қажет болған жағдайда сізге көмектесуге қуаныштымыз.

Егер сіз туындаған мәселеге қатысты сәйкес тақырыпты немесе нұсқаулықты таба алмасаңыз, қолдау көрсету билетін (ticket) жасау арқылы бізге хабарласа аласыз.

Біздің қолдау көрсету тобы 24/7 жұмыс істейді және сізге мүмкіндігінше тез көмектесу үшін барын салады.

Мәселеңізді тезірек шешуіміз үшін туындаған мәселені мүмкіндігінше егжей-тегжейлі түсіндіріп жазыңыз.