Политика возврата

Политика возврата

На Lotkeys.com мы стремимся обеспечить точную, безопасную и корректную доставку всех цифровых товаров. Данная Политика возврата соответствует Директиве ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) и Директиве ЕС о цифровом контенте (2019/770/EU).

1. Право на отказ от договора для цифрового контента

1.1. По законодательству ЕС потребители имеют право отказаться от договора в течение 14 дней.

1.2. Однако для цифрового контента, поставляемого в электронном виде, право на отказ прекращается, когда:

- Клиент запрашивает немедленную доставку, и
- Клиент подтверждает, что теряет право на отказ после доставки.

1.3. При оформлении заказа клиент должен подтвердить следующую фразу: «Согласен на немедленную доставку; право на отказ прекращается после получения»

1.4. После того как цифровой код доставлен и отображён клиенту, отмена или возврат невозможны.

2. Случаи, при которых возможен возврат или замена

2.1. Возврат средств или замена возможны только в следующих случаях:

- Поставленный цифровой код недействителен, или
- Код был активирован ранее, до момента выдачи клиенту.

2.2. Клиент должен предоставить доказательства, такие как скриншоты с сообщением об ошибке или ответ платформы.

3. Случаи, при которых возврат невозможен

3.1. Возврат средств невозможен в следующих ситуациях:

- Цифровой продукт был успешно доставлен и отображён клиенту.

- Клиент выбрал неправильный регион, использовал VPN/прокси или попытался активировать код в неподдерживаемой стране.

- Продукт не может быть активирован из-за ограничений платформы, блокировок аккаунта, процедур безопасности или требований верификации.

- Проблема вызвана временными сбоями или недоступностью сервера, которые не контролируются Lotkeys.com.

4. Процесс возврата

4.1. Клиенты должны обратиться в нашу службу поддержки в письменной форме, чтобы подать запрос на возврат или расследование.

4.2. Lotkeys может запросить дополнительную информацию или доказательства для завершения проверки.

4.3. Проверка дефектных кодов может требовать подтверждения от издателя или платформы, что может увеличить срок обработки.

5. Метод возврата средств

5.1. Если код признан дефектным, будет предоставлена замена. Если замена невозможна, будет оформлен возврат.

5.2. Возвраты обрабатываются тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

5.3. Сроки обработки могут различаться в зависимости от банка или платёжного провайдера.

6. Поддержка клиентов

6.1. По всем вопросам, связанным с возвратами или цифровыми продуктами, клиенты могут связаться с нами по адресу: support@lotkeys.com

6.2. Все запросы обрабатываются в соответствии с применимыми нормами ЕС о защите прав потребителей.